如何做出高活跃高转化的社群

编辑导语:如今在营销推广中,社群运营是非常重要的,社群运营也是成本低、转化率高的一个方式;要想运营好一个社群,让社群处于活跃状态,建立一个完整的社群运营体系是非常必要的;本文作者分享了关于高活跃高转化的社群运营方法,我们一起来看一下。

如何做出高活跃高转化的社群

如何做出高活跃高转化的社群,这个问题是做社群从低阶进入高阶必须思考的问题。

大家有没有见过这样一个场景,一个家长群,平时都没人发言,但是只要老师随意说一句话,家长就很容易在前面聊起来了,大家有没有想过为什么会出现这种情况?

可能有人会觉得因为家长群是较强关系的社群,所以大家的关注度和活跃度都比较高,但是这只是最表层的原因;咱们可以再深入思考为什么长时间无人发言的家长群,只要老师一出声,大家还是会马上回复?

更深层的原因我认为是这些家长用户很清楚的知道这个社群里面的信息对自己的作用、很清楚自己与其他人之间的关系,同时很清楚自己回复的作用,并认为这些东西对自己很重要。

那我们可以稍微总结成——他们对这个社群有清晰的价值认知。

当用户对社群有一个很清晰的价值认知时,他的心智和行为都会更容易响应社群运营者的运营节奏,从而很轻松的实现高活跃和高转化,所以今天我将跟大家分享如给用户建立对社群清晰的价值认知。

第一步,我们要先理清楚我们想要给用户建立怎样的价值认知。

一切的运营都是我们来引导用户走向我们设计的方向,所以在引导用户建立对社群的价值认知之前,我们自己要先明确我们要给用户建立怎样的价值认知,这个“价值认知”必须跟我们社群运营最后的目标相关。

这里的内容相对抽象,我用具象的形式表述一下,大家看薇娅,她在她的粉丝社群内树立的价值认知是“薇娅是全球好物分享官,跟着薇娅就能买到所有物超所值的好东西”;而薇娅在她的社群的运营目标就是卖东西,当用户觉得已经认可跟着薇娅能买到物超所值的好东西时,自然会买薇娅卖的东西。

看到上面的例子,大家应该能感受到建立价值认知的作用,其实有点类似于给用户植入某种意识,俗称“洗脑”;所以我们必须要知道,要将用户洗脑成什么样子,最容易完成我们的运营目标,那我们就应该这样去给用户建立这样的价值认知。

第二步,在社群体系中设计价值认知的埋点。

在我们明确要给用户建立什么样的价值认知后,我们就需要将这个价值认知在社群体系中进行埋点,在一些重要的环节,有效地去给用户接触、适应、强化这个价值认知,让用户对这个价值认知越来越清晰。

接下来,我跟大家说一下我在操盘中经常埋点的一些地方:

  • 入群前的私聊
  • 新人自我介绍
  • 群公告
  • 欢迎语
  • 社群内容

理论上的东西就以上两点,接下来我用我其中一个操盘案例来跟大家讲解,我是如何快速建立用户价值认知的。

之前我做的是一个行业交流社群,这类型的社群是因为企业要搭建行业交流的圈子,那么既然用户是行业人,我们的目的是让他们对平台产生粘性,则要引导用户完成“观看——参与——活跃——信任”这几个过程,那么我设计的群价值认知是:深度连接,共同发展。

为什么我设计的群价值认知是:深度洞察行业发展呢?因为既然是行业内的人,他们加入一个行业交流的圈子,最核心的驱动因素无外乎是行业的人脉连接、行业的资源连接和行业的资讯连接;因为对不同的用户,其实这三种连接的权重是有不同的;如果是销售可能会更偏向人脉连接和行业资源连接,如果是管理层,可能会更偏向于行业的资讯连接,所以我就直接把三种核心因素打包成“深度连接,共同发展”。

那接下来,只要让用户清晰的认知到在这个社群是可以与行业人深度连接,共同发展的,那么这个社群的高粘性就不是问题,所以我接下来会告诉大家我是如何将价值认知进行埋点的。

一、入群须知

我在新人进群前设置了同学会的会规,新入群的人必须先阅读入会须知,然后恢复”已完成”才能进群,我当时的入会须知的文案是:

深圳同学会是XX行业人连接人脉、行业资源、咨讯的圈子,希望本群的同学们都能积极交流,深度链接,共同发展!

在入群前,请阅读《入会须知》…

通过这样的入会须知,让用户第一次接触群价值认知,并告知他们进群将获得什么和进群后该做什么,这样用户才能感知到我们的运营节奏。

二、自我介绍

我设置了新人进群的自我介绍环节,当时的文案是:

大家好,很高兴能成为XXX同学会的一员,希望以后能跟大家一起深度连接,共同发展!

我先来做个简单的自我介绍:

【姓名】XXX

【公司】XXX

【擅长的领域】XXX

【经常活动区域】XXX

【在行业中对自己影响最深的事情】XXX

我的自我介绍有四个重要的设计逻辑点:

  • 要新进去的用户通过自我介绍的文案,自我加强群认知,并实现承诺效应(当用户自发向大家发出“希望以后能跟大家一起深度连接,共同发展”的承诺后,他们更倾向于与实现承诺);
  • 每一个新进群的人都会发一遍这个承诺,原本的群友也会再看一次这个承诺,反复加强社群用户的认识;
  • 将公司、擅长领域、活动区域等信息公开,给大家更多连接的机会;
  • 让用户发表“行业中对自己影响最深的事情”可以让自我介绍更具有话题性,让更多行业人产生同感,参与欢迎和交流。

三、群公告

在群公告中,我的文案是:

欢迎各位同学进入XXX深圳同学会:

深圳同学会是XX行业人连接人脉、行业资源、咨讯的圈子,我们的口号是:深度链接,共同发展!

本同学会有以下【会规】:

  • 本群开放交流,互动收获更多。大家可以分享自己的观点、热点事件、行业案例等等,一起打造融洽的交流氛围,积极交流观点的同学,将会获得更多机会与福利。
  • 本群会每周组织同学讨论会,请大家积极分享自己的观点和思考别人观点的逻辑,了解不同的视角和思维方式,能让我们站在更多的维度去认知行业!
  • 本群不定时会组织线下活动,大家要积极参与,增强相互间的链接。
  • 群内不定期提供在线课程,行业数据,资料包等学习资源。
  • 同频的朋友更值得珍惜,本群将定期清除长期潜水的同学!

大家可以看到,在群公告中,我将群价值认知作为口号来进行展示,进一步加深社群用户对群价值的认知;而且在会规中,我会告诉用户我们的安排是什么?你参与我们的安排能获得什么?这些都是对群价值认知的细化体现,能够帮助社群用户进一步加强对社群的价值认知的理解。

这里值得注意的是,如果我们一直说好处大家可能会麻木,在最后设置清退的机制,让用户产生焦虑,让用户更进一步的清晰群价值认知。

四、欢迎语

我的欢迎语很简单,文案是:

欢迎@XXX成为我们的一员,以后一起深度连接,共同发展!

“成为我们的一员”不仅能够给到用户足够的仪式感,跟接下来的欢迎仪式一起也能让用户对本社群产生归属感;而且文案中还再次出现一次群价值认知,当一个理念反复出现,这个理念在用户的思维里就会不断被加强,像“送礼只送脑白金”。

五、社群内容

社群的内容包含社群官方分享的内容、官方引导的话题内容,小号聊天剧本的内容还有一些早晚安语的内容。

因为社群内容的篇幅比较长,而且用户的互动性会更高,所以在社群内容对强化社群价值认知有很重要的作用;在分享社群内容时,一定要紧紧围绕着社群的价值认知,并且通过一些具象的故事来进行表达,让用户能够清晰的感受社群的价值认知;因为人的大脑是懒惰的,所以越具象的东西,越容易让用户产生代入感和情绪。

因为涉及的内容太多了,我就简单举个例子:在我们跟分享一些干货报告的时候,我们可以先由小号出来提问需求帮助,然后其他小号出来围绕问题表达出自己也有同样的困惑,放大焦虑情绪;这时群主可以出来分享对这个问题的一些想法,大家简单交流过后,群主说找了挺久终于找到了一些干货报告给到大家作为参考;然后小号再来一波感谢和相互鼓励,那么无论是在活跃的用户或者再看的用户,都会更深切的感受到社群的价值。

六、总结一下

低阶的运营更多是套路,而高阶运营更多的是对人性的引导,当我们设计了对用户来说是强需求的群价值认知,并让用户对社群建立了清晰的价值认知后,用户的粘性就会大大增加,此时一切围绕群价值认知的运营手段都会事半功倍。

 

本文由电商狗投稿,运营喵专栏作者。

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